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网上堵钱怎么赌_看电视莫名被订购收费业务 诸城联通用户遭隐形扣费

网上堵钱怎么赌_看电视莫名被订购收费业务 诸城联通用户遭隐形扣费

网上堵钱怎么赌,近日,诸城市民李先生(化名)遇到了件揪心的事儿,自家的话费被莫名多了起来。到底是怎么一回事儿?记者随即展开了调查。

李先生告诉记者,2018年8月份自己将使用的联通冰激凌餐改成129元,2019年7月份,他发现自己话费消费增多。起初没在意,可到了9月份,自己在查询套餐后得知话费从129元竟涨到了180多。“当初办理的时候承诺只交200元开通费,另外每个月消费129就可以使用,无其他消费,可为什么在我不知情的情况下套餐又变成180多了?”这让李先生感到不解。

为了弄明白这180元的套餐的费用是怎么产生的,李先生来到联通营业厅,工作人员表示,李先生的宽带没有关联上,需要另外付费,还说了许多没有关联的业务,具体情况要到当时办理套餐的营业厅去咨询。随后,李先生又交了200元话费,将套餐重新改为129元套餐。“为什么当时办理的时候承诺以后不会收取任何费用,那么7、8、9、月份套餐会变为180多?”对于自己每月多消费的50多元钱,李先生心里十分恼火,“凭什么我来买单?”

11月5日,记者就此事联系到中国联通客服人员,工作人员表示:“需要进行核实,会在两个小时内回复。”

11月6日,记者接到中国联通回复:“该用户在7月份的时,看电视的时候用遥控器定制了两个收费业务,我们已经联系了业务厂家把这个业务取消了,考虑到这个业务可能是看电视时操作失误订购的,我们给该用户申请了退费,这三个月的费用会由7个工作日由业务厂家退到手机账户里面。”

记者将中国联通的回复告诉了李先生,李先生表示:“我没有用遥控器订购收费业务,也许是父母在看电视时操作失误导致的,但是不管怎么扣费系统应该再三确认,何况没有任何的短信或者电话提醒,希望以后不要再有这样的事情发生。”

通常情况下,消费者要订购一项收费服务,必须凭服务密码登录手机网上营业厅,或者是拨打相应的客服热线,凭服务密码进行变更。但记者发现,一些手机乱扣费项目,多是通过电话营销、手机订购、电视订购完成的。很多用户在不清不楚的情况下一些服务就被开通了,而这已经成为手机乱扣费的一种常用手法。

记者咨询律师了解到,根据《消费者权益保护法》等相关法律法规,对于是否定制增值服务,消费者有知悉权和自主选择权,联通公司不能强加给消费者。从通信运营商层面上说,应严格执行工信部要求的“二次确认”规范程序,给用户发送的请求确认信息中,必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等。消协组织可联合监管部门对通信运营商的服务进行监督、检查,或独立进行调查、监督,也可以消协组织的名义提起公益诉讼,要求司法机关判令通信运营商等经营者停止违法侵权行为,并依法赔偿消费者损失。

目前,电视有很多收费节目,特别像一些电影大片、小游戏之类,点开使用后往往就会产生相关费用。类似业务在进行扣费时,即便会提醒客户进行二次确认,这种行为仍应当定义为存在诱导性质,客户确认同意即开通新业务。这种情况下客户对新业务内容,权利义务不知情,侵犯了消费者的知情权。经营者推销新业务,须得到用户的同意,如果认为消费者“不反对即认可”,则有悖公平交易原则。

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